Na Pantior, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja segura e confiável.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios, manuais e embalagem original.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento: [[email protected]].
Após a solicitação, você receberá orientações para o envio gratuito do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou o reparo.
Importante:
O produto passará por uma avaliação técnica em até 7 dias úteis.
Sendo constatado defeito de fábrica, a troca será realizada sem custo adicional.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Se desejar trocar um produto por tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e acessórios completos.
O custo do envio de devolução é do cliente, e o envio do novo item é por conta da Pantior em casos de primeira troca.
Se o seu pedido chegou com avaria, lacres rompidos, embalagem violada ou produto diferente do pedido, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Caso já tenha recebido, envie fotos do produto e da embalagem no prazo de 48 horas após o recebimento.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora do cartão).
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis após análise e aprovação da devolução.
Para qualquer solicitação, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [34 99816-0077]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
